1. Cobertura y costo
Realizamos envíos dentro de México. El envío estándar cuesta $90 MXN. Las compras superiores a $500 MXN obtienen envío gratuito; el beneficio se refleja antes de confirmar el pago.
2. Tiempo estimado
La entrega estimada es de 1 a 3 días después de confirmarse el pago. El plazo puede variar por destino, días inhábiles, alta demanda, clima, disponibilidad de la mensajería o causas ajenas a Liquid Milk.
3. Dirección y recepción
La persona compradora debe verificar nombre, teléfono, código postal y domicilio antes de pagar. Si la mensajería no puede entregar por datos incorrectos o ausencia de quien recibe, podremos solicitar el costo de un nuevo envío.
4. Producto incorrecto, dañado o incompleto
Escríbenos a liquidmilkgel@gmail.com tan pronto como detectes el problema. Incluye número de pedido, descripción y fotografías del empaque y producto. Cuando el error sea atribuible a Liquid Milk o el producto llegue dañado, cubriremos la reposición o el reembolso procedente.
5. Cancelaciones
Solicita la cancelación cuanto antes. Si el pedido aún no ha sido preparado o entregado a mensajería, intentaremos detenerlo y procesar el reembolso. Si ya fue enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.
6. Devoluciones
Por tratarse de un producto de consumo, las devoluciones voluntarias requieren que las bolsas y los sobres permanezcan cerrados, íntegros y sin alteraciones. Esta limitación no aplica cuando exista un defecto, error de surtido, daño atribuible al transporte o cualquier derecho irrenunciable reconocido por la legislación aplicable.
Antes de enviar un producto, solicita instrucciones y autorización al correo de atención. Los gastos de devolución serán cubiertos por Liquid Milk cuando exista daño o error atribuible a nosotros; en devoluciones voluntarias procedentes serán cubiertos por la persona compradora.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, comunicaremos la resolución. Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago; el tiempo de acreditación depende de Stripe y de la institución bancaria.